Devoluções e Trocas
8) DEVOLUÇÕES E TROCAS:
A Vega For Stars procura a satisfação total dos seus clientes, mas caso não fique totalmente satisfeita/o, poderá efetuar a troca por qualquer outro artigo disponível numa das nossas lojas ou site, ou pedir a devolução no prazo de 20 dias contados a partir da data em que recebeu a encomenda, desde que nos comunique por e-mail ou telefone, o seu intuito de o fazer, dentro de 48 horas após receber os artigos.
IMPORTANTE:
Para aceitarmos a devolução, os artigos deverão ser entregues novos, sem qualquer USO e na sua embalagem original, com a selagem intacta. Se o selo for retirado não será possível proceder à devolução do artigo.
Como Proceder:
1) Poderá dirigir-se a umas das nossas lojas. A nossa equipa estará sempre à vossa disposição.
ou
2) Envie-nos um e-mail no prazo máximo de 48h após o recebimento da encomenda , comunicando os artigos que necessitam ser devolvidos e mencionando o número da fatura. Após a nossa análise e confirmação, deverá proceder ao envio dos mesmos para :
Vega For Stars
Avenida Infante Dom Henrique - 71 - loja 8
9504-529 - Ponta Delgada
- ATENÇÃO SOBRE AS DEVOLUÇÕES
Os produtos enviados pela Vega For Stars, seguem em caixa ou envelope almofadado (conforme a quantidade e o tamanho das peças) e no seu interior, serão envolvidas dentro de um saco transparente devidamente selado, que lhe permitirá ver os artigos sem necessário retirar a selagem.
Por motivos de higiene, não aceitamos devoluções ou efetuamos trocas destes produtos, desde que estejam na sua embalagem original selada sem nenhum tipo de rasuras.
Telefones: 351 - 296 718 093
351 - 913 365 174
e-mail: info@vegaforstars.com
Ao recebermos a devolução dos artigos, que devem estar selados na embalagem original e sem rasuras, entraremos em contato para efetuar a devolução do valor ou a troca, consoante a preferência do consumidor.
As presentes condições têm por objetivo definir as condições gerais de venda, estabelecidas entre a Vega For Stars e o Utilizador. (maior de 18 anos)
As condições regulam todas as etapas necessárias para realizar a encomenda e garantem o seguimento desta transação entre as partes contratantes.
- LIVRO DE RECLAMAÇÃO ELETRÓNICO
A partir de 1 de julho de 2019, os clientes da Evolute Fashion Lda podem apresentar as reclamações através do livro de reclamações eletrónico. De acordo com o Decreto-Lei n.º 74/2017, de 21 de junho, utilizadores e utentes passam a poder exercer o seu direito de queixa em Plataforma Digital.
A reclamação apresentada na plataforma Digital tem a mesma validade da reclamação apresentada no livro de reclamações em formato físico.
Assim, sempre que efetuar uma reclamação na Plataforma Digital, a mesma será redirecionada para a entidade reguladora (IRAE - Açores) e entidade gestora (Evolute Fashion Lda ).
Pretende-se com esta plataforma simplificar e tornar mais acessível o acesso a todos os utilizadores, em particular no que se refere à desmaterialização do livro de reclamações e respetivos procedimentos.
Aceda ao livro de Reclamações Online através do link abaixo,
https://www.livroreclamacoes.pt/Pedido/Reclamacao
ou através do menu no rodapé do site: » Apoio e Suporte » Livro de reclamações.